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El recepcionista cinco estrellas

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Escuche alguna decir a un turista no regresar mas al hotel donde se había hospedado, para no tener que volver a ver al recepcionista que tan mal recuerdo le dejo por su falta de educación y atención, ya que entre otras cosas, ni los buenos días les daba a los huéspedes  aun cuando había quedado contento con el servicio y las instalaciones.

En efecto, la primera impresión del hotel antes de la propia llegada del cliente es la atención que recibe amablemente del recepcionista cuando este  le proporciona la información suficiente a través del teléfono sobre los servicios que ofrece el establecimiento. Como resultado el recepcionista es  el primer y último miembro del personal del hotel que  van a ver los huéspedes,  ellos tienen que reflejar el ambiente de la empresa y transmitir una sincera bienvenida.

Estratégico

El recepcionista  es tal vez el trabajo más importante y estratégico dentro del sector de la hostelería, una sonrisa en lugar de un escritorio vacío al momento de la llegada del huésped puede ser la diferencia, el  recepcionistas de hotel no solo va a saludarnos  e indicarnos nuestras habitaciones también debe cumplir entre sus muchas tareas: reserva de habitaciones, recibir a los visitantes, responder a las peticiones de los clientes sobre los servicios del hotel y las atracciones locales, recibir llamadas, llevar las cuentas,  realizar el cobro, hacer el registro de entrada y salida de los clientes, es un  trabajo que requiere una gran precisión, sobre la gestión y la contabilidad, la capacidad de coordinar con  todos los servicios y departamentos del hotel.

estratégico
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Habilidades

Este empleado estrella necesita tener buenas habilidades para la comunicación y una buena capacidad de organización, ser como mínimo bilingue ya que con frecuencia están en contacto con turistas internacionales, no solo la parte oral es importante  la capacidad matemática, una buena memoria y porsupuesto las habilidades informáticas son indispensables en esta época, es realmente importante para un recepcionista de hotel por ser amable, paciente, servicial y está interesado en el bienestar de los huéspedes, capaz de trabajar en equipo, puntual y sensible a las necesidades de personas de una variedad de diferentes culturas y orígenes. Los clientes son muy exigentes, con lo cual debe ser capaz de dar siempre la respuesta correcta a dichas demandas.

recepcionista
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Funciones

Para trabajar en un hotel o en un gran complejo de turistas algunas funciones que podemos mencionar del recepcionista son las siguientes; asignar habitaciones y llaves de la habitación, cheque con los departamentos de limpieza que las habitaciones están listos para su ocupación; enlace de la recepción con el  botones para entregar el equipaje a las habitaciones; resolver las quejas de los huéspedes, mantener un registro de las llegadas de los huéspedes, el día y hora momento de llegada, duración de la estancia,  necesidades y preferencias especiales,  enlace con otros departamentos como el de limpieza, restaurantes y la seguridad, en relación con los grupos VIP y check-ins; mantener las cajas de seguridad.

Visto de esta forma la actuación del recepcionista va mas allá de ser un rostro amable, sobre el recae el primer compromiso de la empresa mantener cómodo y a gusto sus clientes.

 

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